在所有的销售技巧中都会说到给客户戴高帽,夸赞客户,从而让客户开心,让订单签订更加容易,那么橱柜家具行业中如何给客户戴高帽,如果施展这个技巧呢?听阿琦,讲两三条橱柜家具行业的戴高帽方式。
一:一看你就是当官的,管理人的。在定制橱柜家具行业中,基本上到店面选择商品的客户都是市面上的白领或者蓝领,买套房子,进入品牌橱柜家居馆,都是做好了大装修的准备,所以这类人相对来说收入都不低,在生活中都相应的都有一定地位。
越是有地位人越喜欢别人的夸赞,我们作为设计或者销售就要抓住这一点,举例场景如下:
销售:哥,一看您就是当官的,肯定手下管不少人,这气质气场就是不一样。
客户:当啥官啊,也是瞎忙乎,挣点钱奋斗养家。
销售:我们这一天接触人可多了,可是像你这样气质的人很少,就刚才签字那字体的漂亮,就看出您文化素养超高。
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简单一个小案例,所用语言也是通用语言,可以用于中年男性或者女性。主要夸赞对方的气质,和提高对方的社会地位。
即使哪怕这个客户现实中并没有当官,也没有管理手下,工作很普通,但也是很愿意听这样话。客户开心了后续去客户家测量,或者店面签合同都会顺利很多。
二:您这个太棒了,我怎么没有想到。还是您了解生活。在橱柜家具行业中,无论销售或者设计师,都要多听客户发表意见,在跟客户交流中,我们进行设计规划,给客户推荐材质和设计方案,那么这个过程中如果客户提出一个意见,我们感觉这个意见很正确,一定要进行夸大,并赞扬客户。举例场景如下:
销售:哥,您看这是按您家的户型图,进行设计的规划,但因为您家燃气表在转角地方,您那小区燃气表还不让更改,我给转角柜设计比较宽,这样以后检修,方便,就是经常看表数字麻烦些。
客户:嗯 ,这个没事,到时候我用手机到里面拍照看表数字就行。
销售:哎呀,哥,你太厉害了,对啊,用手机拍个照拿出来看表数字就可以了,我怎么没想到啊,我刚设计时候琢磨好长时间,就想怎么才能让您方便看煤气表数字的,还是您有生活经验,这得像您多学习。
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简单举例一个小案例,在我们明知道燃气表看表不方便,可以采取其他方式,手机拍照解决,但是这件事我们不能说,如果我们说客户您后期拍照看表就行,会显得我们设计太不人性化。而如果客户说出来,我们在赞扬客户,会让客户产生优越感,并且认可后续拿手机拍燃气表数字的方式。
甚至直到橱柜安装,客户都会跟安装师傅说,这表放角落你知道怎么看表么,我给你们店面设计销售出的方式,到时候我拿手机拍照。
客户购买商品的优越感会一直延续在整个装修中,会让客户很开心。
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结束语:销售以及销售型设计,与客户之间就是一场博弈,你把他想成套路也好,想成销售法则也好,但我更认为这是一种语言艺术,不同的说话方式,让客户开心,愉快的购买商品,这是我们作为服务人员的根本。
阿琦---专注橱柜家具行业知识讲解
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