7月29日，宁波家居产业放心消费工作推进会暨首届宁波家居产业放心消费论坛在红星美凯龙鄞州商场举行，正式拉开了宁波创建全国首个由政府引导、行业共享、消费者互动的家居行业高品质发展生态圈的帷幕。
据悉，本次活动由宁波市消费者权益保护委员会主办，宁波市家具商会、宁波家具行业投诉调解中心承办，并且得到了宁波市市场监督管理局、浙江省现代家居产业研究院的支持。
家具、软装消费投诉同比上升41.1%
活动现场，宁波市市场监督管理局发布了今年1月1日至今的家具、软装消费投诉情况分析报告。
报告显示，截止7月16日，宁波各级市场监管部门共受理与家具、软装相关投诉591件，与去年同期相比上升41.1%，其中家具投诉552件，与去年同期相比上升50.0%，软装投诉39件，同比下降23.5%。房产热为家具及软装的销售量带来上升的空间，也是相关投诉增加明显的主因，其次受疫情影响，定制家具及软装不同程度的延长制作、安装及交付工期，退货退订金改期等争议时有发生，后续投诉有所上升。
家具投诉按商品分类，投诉较多的是沙发156件、橱柜85件、床及床垫76件、餐桌35件等，软装方面投诉主要集中在窗帘及相关配件方面共受理37件。按投诉性质分类，家具及软装投诉反映集中的问题是售后服务、质量问题和合同争议等。投诉较为集中的商家有现代商城共受理66件，红星美凯龙共受理45件，第六空间39件，华生国际家居广场26件，华康家私18件，友邦家私18件等。
具体而言，截止7月16日共受理家具及软装商品相关售后服务争议81件。此外，质量争议共受理相关投诉75件，合同争议共受理21件。
放心消费家具商场评价标准发布
活动现场也发布了《宁波市放心消费家具商场评价标准》，明确了放心消费家具商场的近20项“硬核”要求，主要包括：门店标价签要明码标价，注明产品名称、型号规格、执行标准编号、产品用材名称等；严格执行价格管理，杜绝价格欺诈，不在促销活动前后各1周内调整价格；门店出样及已送货家具合格证、使用说明书、标价签齐全、内容无冲突，并符合家具类国标要求；商场要建立产品送检制度，将每年新进品牌、日常销售产品送往具备资质的质检机构进行全项目质量检测；合同签订后7日内可无理由退货；出售产品及付费服务均签有合同，销售的合同须标明产品名称、型号规格、执行标准编号、产品用材名称、数量、单价、总价等；商场组织并提供一定资源，鼓励门店提供免费家具维护、保养及各类售后服务；门店证照齐全，在收银台公示，与消费者签约时，合同内容与证照相一致等。
宁波市消保委等将根据宁波市内各商场和所属家具门店的标准落实情况和相关数据进行计分，评出“1A”“3A”“5A”商场。在优质优价的市场体系下，消费者可以根据自身消费能力和喜好，选择更高性价比的商家。据介绍，通过制定细化的放心消费标准、推动行业整体服务水平的提高，在全国也属于首创。
活动现场，宁波市消保委还向19位专家颁发了家居产业办公室成员聘书。专家们涵盖商场管理、门店管理、电子商务等领域和活动家具、定制家居等诸多品类。专家库的建成，将为放心消费创建、行业标准制定、消费者权益保护工作等提供智库支撑，协助解决消费中产生的投诉纠纷。
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