文化于员工能发挥何种作用？文化与销售业务又有怎样的关系？“文化与业务是一不是二”，让我们从一位在橱柜行业摸爬滚打十六年的方太人亲身实践中，看看方太人对文化和业务两者关系的理解的认知。
黄部长来方太已经有六年多，之前他先后服务过国内两家知名橱柜企业，之所以来到方太柏厨，吸引他的不是职位也不是薪资，而是方太集团独一无二的企业文化。受方太企业文化的熏陶和教化，他的价值观及工作方式都潜移默化地发生了很大的改变，在文化和业务的结合方面，有了深层次的理解和感悟。“以顾客为中心、以员工为根本”的文化理念正逐渐成为黄部长和团队工作开展的指导方向。
以顾客为根本，创造顾客价值
西北、山西一带的人们有手工擀制面食的生活习惯，广东、广西、四川等地女性顾客身高普遍偏矮，相对比而言，柏厨的橱柜高度有些偏高，顾客使用体验不是很好。当黄部长在一线市场走访时了解到这些信息后，他的面前有两个选择：一个是设计一套针对此类顾客异议的销售话术，用话术引导顾客；一个是推动改善柜体高度模数，虽然需要花费更多时间精力，但能给顾客更好的使用体验。
黄部长选择了第二种，他说：“顾客价值就是市场价值，就是业务改善的指令。”所以他从一线市场将顾客的需求带回来，联合多部门推动改善柜体高度模数，开发了一个新的柜体高度模数。截止目前，这个高度模数的订单占据了近40%的订单比例，也就是说这个选择为近40%的顾客提供了更好的使用体验。此外，他们还共同改善了橱柜的工艺结构，使橱柜的结构更坚固、密封性更好，这样的改善同样受到广大顾客的欢迎。
“以顾客为中心”开展业务，就会赢得顾客的认可和选择。持续为顾客创造价值，就会让企业基业常青、永续经营！
变利己为利他，发心改变结果自然改变
2016年，黄部长被任命为零售业务部的负责人，他做的第一件事就是将营销人员延用了十几年的考核方式进行了调整，将之前具有较大弹性的“回款”考核调整为刚性的“下单回款”考核，虽然只有两字区别，但却有根本性的转变。之前的“回款”考核，营销人员的工作重心在于“回款”；而“下单回款”考核，营销人员的工作重心在于“订单”，没有市场订单支撑的回款一律不算业绩。
考核的调整源于业务开展发心的转变，帮助和带领加盟商获取市场订单、提升加盟商的运营能力才应该是营销人员业务开展的发心。他说：“发心就是初心，就是我们开展业务的起心动念。当我们把’利己’的念头转变成’已欲立先立人、己欲达先达人’的’利他’念头时，就会产生巨大的心性能量。”
从此，营销大区不同形式的营销活动更好地开展了起来，创新的营销模式也越来越多，带领和帮助加盟商获取的市场订单也越来越多，团队成员真正感受到“利他”所带来的快乐。
以员工为根本，帮助员工持续成长
对于营销部门来讲，大多数团队成员都在全国各地的办事处工作，他们每天奔波于市场一线，部门大团队也只有每个季度会议时才能相聚在一起，为了帮助团队成员更好地成长，部门每年都会组织三次大型培训，提升员工的业务技能和管理水平，让员工持续成长。
同时，黄部长也带领团队连续三年在春节假期结束的第一天开始为期一周的“奋斗者开年特训”，将军训和培训相结合，磨练团队成员的意志，调整成员状态，同时提升大家的业务能力。
除此之外，在关怀员工的基础上，团队还关心在背后理解和默默支持营销人员的家属，连续三年在春节假期为员工父母准备“孝亲礼”，暑假时为员工的留守子女送去关怀礼品，让员工和家人都能感受到公司的关爱。
黄部长说：“公司以员工为根本，员工就会视工作为事业，就会更好地激发奋斗者行为的展现。”
文化和业务是一不是二，黄部长和团队以实践证明，文化是业务开展的发心，业务是文化外在的实际行为；文化是隐性的业务，业务是显性的文化！
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