关于使用3M净水器产品
致使家中漏水事件的情况说明:
本人于2020年1月份在3M经销商丁某倩（青岛欧客儿环保科技研发服务有限公司实际控股人）处购买了3M牌AP817型净水设备一套以及相关软水设备，产品与安装费用共计花费26020元人民币。
此净水产品于2021年7月开始使用，并于2022年7月23日凌晨发生爆裂，导致我家与楼下邻居家中家具、墙面及电路设备不同程度受损。
发生此事后，与经销商联系，经销商没有提及保险等任何理赔措施，只口头答应更换机器并粉刷墙面。此赔偿结果另我与邻居住户无法接受，因而联系3M官方商请落实理赔方案。我于7月25日拨通3M全国服务专线而后等待并多次沟通联系均无人回复，至8月17日，一位郑姓3M工作人员自称为日照市3M销售专员与我取得联系并了解情况后，厂家也一直未与他回复，且经查，3M产品库中无此产品防伪码，因此，我目前诉求为：
1.请有关部门帮助落实产品真伪；
2.请有关部门帮助联系3M厂家沟通事故理赔事宜；
3.若涉及制假售假，希望有关部门能将依法依规对相关责任人同我方一道提起诉讼。
后续进展会及时公布