10、心态、礼仪
心态→状态→结果
感恩的心
坚持>选择>努力
肢体语言
表情
鞠躬行礼
11、心态、状态、结果
心态决定状态，状态决定结果。
三心：同情心、感恩心、上进心。
二意：愿意、乐意。才能把一件事做好。
12、感恩的心才会快乐
没有什么是应该的，父母对自己好也不是应该的。一个人成长发展需要很多人的帮助和支持。我们要感恩的人依次是：父母长辈、兄弟姐妹、邻居、小伙伴；老师、同学、校友；领导、同事和朋友；爱人、子女和爱人的亲人；我们的对手和敌人。
别人对我们的帮助，我们应该感恩；别人对我们的指责，我们同样要感恩；别人的指责能帮助我们发现自身的问题，我们才能进步和成长。公司聘请我们，我们也应该感恩，公司提供了学习的机会和发展的平台。如果一个人觉得什么都是应该的，不懂得感恩，将会失去别人的帮助，因为没人有义务帮助你。自己总抱怨付出没有收获，其实每次付出都是有收获的，收获需要累积才会表现出来。我们只有学会感恩，心态才会平衡，以好的心态去面对得和失，就不会有抱怨，心态平和，心情舒畅，工作才会积极，生活才会快乐。
（学员分享感恩故事或心得）
13、选择比努力更重要，坚持比选择更重要
“男怕入错行，女怕嫁错郎”。这句话就是说明选择的重要性。如果选择不对，付出的努力和收获就难成正比，各行各业都有其生存发展之道。但是，有些行业市场变化大，竞争激烈，发展空间有限。我们家居行业相对来说是个有前景的行业。依据：中国的人口基数大，发展水平低和发展空间大；城镇化水平低，刚性需求：结婚一定要买房子的传统观念，买房子住就要买家具。
在全球经济不景气的背景下，我们家具行业还能保持高速发展，就说明了问题。市场拓展难度较小，利润空间大，前景好。
对个人长远发展有利，有利于提升自己的能力，积累行业资源，为后续创业发展做铺垫。（选择行业要看积累是否有利于将来长远发展）
14、沟通--肢体语言
手势、动作、表情
肢体语言同样可以很好的表现：热情、亲密、友好、关怀、认同、欣赏等多种含义。
手势是很重要的肢体语言，是内心情感的动态表现和展示。良好的手势既能更好的表现个人的内在情感，又是语言的延伸和补充。
表情：面部表情是通过眼睛、嘴巴、舌头、脸部等配合完成的一系列动作，来传递信息和表达情感。
15、沟通--表情语言：眼神、微笑
眼睛是心灵的窗户，是最富于表现力的器官，是内心情感的深层次表现，会说话的眼睛有时比语言更有效、更煽情。
“问起对，视勿移”。在跟人交谈时要看着对方的眼睛，是基本的礼貌，是对人的关注和尊重，不能东张西望心不在焉。
微笑是最有力的武器，是消除陌生、紧张感的良方，是拉近人与人心的距离，营造良好氛围的法宝。用心微笑面对客人是良好的开端。
16、鞠躬行礼
鞠躬行礼：我们迎接客人进店时要鞠45—90度的躬，我建议鞠躬90度，这是中国传统的鞠躬标准，是对他人恭敬的表现。
接受客人委托需要客人稍等时，在店里或过道遇到客人时要点头微笑以表示礼貌。
送客时要鞠躬送别，答谢客人的光临。
乎礼者，恭敬之心。礼仪、礼貌和礼节是个人形象素养的表现。还有实物呈现叫礼品。
我们可以学习参照日韩的礼仪规范。