真诚、自信、热情
真诚、自信的态度，甜美的笑容，热情充满活力，自然得体言行。态度决定结果，对客户的态度很重要，不能冷漠应付，也不能过分热情，目的性太强，反而吓跑客户。
首先是对公司的产品充满自信，我们公司的产品是最好的，对客人是最有益的，不买我们的产品是客人的损失。有自信才有感染力，才能感染客户。回答问题时要肯定准确的答案，不能模凌两可，给客人不可信的感觉。导购员要自信，具专业知识，不妄自菲薄，也不妄自尊大。
尊重是基础，亲和力是武器；
真诚可以感动人，自信可以感染人、热情感化人。
1、成交箴言
恭敬、礼貌、微笑、热情、亲和力、真诚、自信利他、沟通能力、服务意识、产品知识、专业水平的有机组合是成交客户的重要法宝。
销售的本质是把陌生人变成熟人甚至是朋友或亲人的过程。通过我们一系列的沟通服务来消除客人因陌生而产生的抗拒、防备心理。否则！我们说什么话他都可能不信或怀疑。
2、学习态度
简单的事情重复做，重复的事情天天做。
听懂→理解→领悟→反复练习→发挥自如，能拿出来用的才是自己的能力。
知识是学来的，能力是炼出来的。
培训一个很重要的意义在于：提高觉悟→自觉→自发。
3、正能量传递
什么是正能量：所有积极、向上的思想和行为都是正能量。
正能量的表现：有热情、有活力、有朝气、有亲和力；给人一种亲热、亲切的感觉。他能够营造良好的氛围，很快消除客人因陌生而产生的防备、抗拒心理。（就像春天，就像阳光）
负能量的表现：自私泠漠、呆板、消极、傲慢、懈怠、不屑一顾、藐视。给人无形的压力和距离感。
热情可融化坚冰，榜样的力量无穷。相反，消极懈怠也可以传播蔓延，就像病毒一样。
不能把生活中的不良情绪带到工作上来，不能以消极的表现影响他人的积极性。
4、家具导购员、店长培训
学习的目的：调整导购员的心态和状态去积极投入工作；改善接待服务流程和方法；提升产品知识和沟通服务能力；改变从心开始，从自己做起，从现在做起。知识是学习来的，能力是要锻炼出来的。
“简单的事情重复做，重复的事情天天做”。我们要边学习边练习，学习常态化才能真正提升我们的沟通服务能力。