为了买到称心的家具
不少消费者会选择订制家具
也就是先付款订做
然后再按协议送货
支付万元订金
门店老板却“失联”
然而近日，有多名消费者向小编投诉称，他们在长沙喜盈门建材家具广场塞纳枫情门店订制了家具，到了送货时间却迟迟不见货，一打听才知道，原本是门店老板已经无法联系了。这样一来，不仅家具没收到，钱也要不回了。
胡女士是湘潭人，今年4月她来到长沙购买家具，按照协议约定，塞纳枫情门店应该将家具送到她家。没想到过了送货日期却不见家具，甚至连老板都联系不上。而与胡女士有着类似遭遇的，还有多位消费者。
多位消费者面临同样遭遇
门店人去楼空
周先生介绍，此次前来维权的有5名消费者，他们所交金额在几千到几万元不等，共计7万5千1百元。5月22号，他们在微信群得知，塞纳枫情店的老板无法联系后，赶紧来到了位于喜盈门建材家具广场7楼的门店，但此时，门店已经被市场方用板材封了起来。
为此，消费者希望，喜盈门建材家具广场能给出一个说法。
商场称正在处理相关投诉
涉及金额数十万元
当胡女士等人来到喜盈门建材家具广场客诉部时，正好碰到了另一位前来维权的消费者，她也在塞纳枫情店遇到了同样的情况。
喜盈门建材家具广场客诉部的相关负责人表示，目前他们正在处理消费者对塞纳枫情店的投诉，据初步掌握的情况，涉及订金数额比较大。
消费者们认为，喜盈门建材家具广场有先行赔付机制，希望市场方能挽回其损失。然而客诉中心的负责人却表示，消费者所持有的单据并不是喜盈门建材家具广场的统一单据，而是与塞纳枫情门店签订的“私单”，这种“私单”并不在先行赔付机制范围内。
消费者维权遇困境
律师建议走司法途径
客诉中心负责人表示，这几名消费者并非是在商场规定收银台支付的货款，持有的也并非是商场统一的单据，因此不在他们的先行赔付的范围之内。但对此，胡女士等人却并不认同。双方协商难达一致，客诉中心表示，会尽快将情况向总部反映。
律师表示，在商户入驻时，商场就应该有防范商户跑路的机制，同时商场对于入驻的商户也有管理责任。既然事情发生了，喜盈门建材家具广场就有不可推卸的监管责任。如果协调难达一致，消费者可起诉商户和市场，通过法律途径来解决。
来源：政法频道特攻记者 | 编辑：翠花
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