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家具皮面碎裂「新买的家具有裂缝怎么办」

山西新闻网--山西晚报--2016-04-11 02:17

■4月5日,省城网友“红太阳”在本报“帮你寻TA”微信平台里说:前阵子,我花12900元从网上买了一套家具,收到实物后,让我非常郁闷,不仅仅不是纯楠木,还出现了起皮、裂缝等质量问题。如果退还,还要再花1000多元的运费。真是伤脑筋!

现在网购这么发达,我已经习惯从网上买东西了,包括家具这样的大件物品。第一次买家具时,我看中了一款楠木家具,查看评论觉得不错,考虑之后,便决定购买。很快,家具就送到了。打开包装时,真的还挺意外的,质量是真心不错,不仅外观和宣传的差不多,它的手续很全,什么质量检验证书、合格证书啥的都有,让人觉得很正规。有了这次的经验,不久后,我又在网上看中了一套家具,包括床和床头柜,虽然不是同一家店,但感觉也不错,简单地咨询卖家后,我便下了单,付了12900元钱,等待收货。

可这次回来的家具让我很失望,除了表面之外,家具的背板等部位用的都不是楠木,更像是橡木。明明说好是越南黄金纯楠木的,怎么能偷梁换柱?不仅质量不好,相关证书也不全,更糟糕的是,放了没几天,家具居然出现了起皮、裂缝这样的问题,真是郁闷。联系了几次卖家,对方说可以退货,但1000多元的运费得自己承担。唉,买个东西还得赔上1000多元钱。几次协商都没有结果。现在这套昂贵的家具,用也不是,退也不成,每天摆在家里,看着真是难受。记得当时店家在网页上宣传时说:“如有质量问题,十倍偿还。”如果真要维权的话,我该怎么办?

我们来探问:

就网友反映的问题,我们咨询了北京盈科(太原)律师事务所的张艳平律师,对方说:消费者在网上购买家具时,应该准确协商家具的细节问题,比如到底用的是什么材料及其使用的范围,这些都应该在与卖家的购物约定中说清楚。如果真的出现了与宣传不符的情况,消费者首先应该保留网站上有过的宣传证据、交易聊天记录等,同时根据消费者权益保障条例维权。

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